客服坐席人员:
职位月薪:3000-4000元
最低学历:中技
工作性质:全职
工作经验:不限
岗位职责:
1、迅速、认真地接听每一通电话,为客户提供热情、耐心、标准的服务,适时调整心态,保持良好的工作状态
2、熟悉公司各项业务,随时掌握最新的信息,对客户反映的问题给予3、快速专业准确的回答,并及时将客户需求传递到相关后续服务部门
4、快速清晰完整地记录客户所提出的需求及客户信息(联第电话、地址、姓名、单位等),完善客户资源库
5、按照公司规定,及时有效地对相关来电进行总结、跟踪、回访
6、遇到投诉及其它疑难问题及时向组长或值班经理咨询反馈,做好投诉预处理,有效缓解事态升级
7、认真遵循日常排班次序以及相关适时调配班次,配合部门总体业务部署
8、保持部门内部、各部门间良好的沟通协作关系
9、实时检查电脑及相关系统平台的运行情况,如遇故障,及时反馈处理
10、严格遵守各项规章制度,积极主动地配合完成其他交办的任务及事务,维护及保持整洁良好的办公环境
完成上级安排的其他工作
任职要求:
1、具备客服业务知识、商务礼仪知识
2、掌握心态管理技能
3、较强的速记功底,熟悉日常办公软件操作
4、口齿清晰、语音柔和、发音较标准
5、具备较好的执行能力、投诉处理能力、文字组织能力、分析能力、抗压能力